判断题如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。A对B错
判断题
如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
以下哪一项是对DND处理的错误描述（）A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人C、房间内无客人，必须两个人一起进房D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
判断题叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事A对B错
单选题导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。A等到第二天通知客人B打电话先表示歉意，再说明情况C直接到客人房间通知D先告之领队，由领队出面处理