单选题下列投诉客户的类型占比最高的是（）A谈判型B质量监督型C理智型D受害型
单选题
下列投诉客户的类型占比最高的是（）
A
谈判型
B
质量监督型
C
理智型
D
受害型
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解析：
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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
下列关键风险指标的公式错误的是( )。A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
某批发商收到了相当多的关于账目错误的客户投诉，这些投诉均被登记至计算机化的数据库。如果由于投诉的发生，内部审计师决定对账目的余额进行核对，那么，审计师可以应用个人电脑来确定许多栏目，但以下哪项除外？A.错误的账目余额B.余额最高的客户账目C.已就其账目进行投诉的客户D.投诉频率最高的账目类型
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
以下哪类是重点金卡客户类型？（）A、持卡达标金卡客户B、最高持卡级别为金卡或金卡以下且三方资产占比达80%（不含）以下，且满足核心资产在20—50万元的客户C、最高持卡级别为金卡或金卡以下且三方资产占比达80%（不含）以下，且满足潜力AUM在50万以下的客户。
多选题对于存在两个或两个以上参股股东的客户，可以按（）原则确定应归属的集团。A纳入合并会计报表的股东所属的集团客户B股权占比最高的股东所属的集团客户C在农业银行信用余额占比最高的股东所属的集团客户D最先纳入统一管理的股东所属集团客户
单选题医患关系中，患者投诉渠道占比最大的是（）。A微博B线下投诉C媒体D论坛博客