名词解释题客户满意指数
名词解释题
客户满意指数
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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是()。A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
通过5S活动,至少能使四个相关方满意()。A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
单选题通过5S活动,至少能使四个相关方满意()。A⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
单选题在下列价值工程活动的结果中,存在价值偏离的是( )。[2009年真题]A投资增加,功能提高,价值指数不变,客户的满意程度提高B投资增加,功能提高,价值指数提高,客户的满意程度不变C投资不变,功能提高,价值指数提高,客户的满意程度不变D投资减少,功能降低,价值指数不变,客户的满意程度不变
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。A满意度提高,即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
多选题满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨