多选题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A让顾客知道你已经了解他的问题。B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

多选题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A

让顾客知道你已经了解他的问题。

B

学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！

C

边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。

D

不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

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