多选题饭店品牌的特征有（ ）。A专有性B资产的有形性C扩张性D表象性E风险性和不确定性
多选题
饭店品牌的特征有（ ）。
A
专有性
B
资产的有形性
C
扩张性
D
表象性
E
风险性和不确定性
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问答题某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？
单选题饭店应按当年税后利润的()提取法定盈余公积，提取上限为法定盈余公积的()，盈余公积也可用于转增资本，转增后的盈余公积不得低于注册资本的()。A10％；25％；50％B10％；50％；25％C25％；50％；25％D25％；50％：35％
多选题旅游企业广告的作用在于（）。A宣传并树立企业的良好形象B介绍旅游企业产品，激发消费者兴趣，刺激消费者需求C引起消费者的注意，加深消费者的记忆，抵消竞争对手广告宣传的影响D引导消费，创造新的市场
单选题某饭店持有由甲、乙、丙三种股票构成的证券组合，它们的β系数分别是2．0、1．0和0．6，它们在证券组合中所占的比例分别为60％、30％和10％，则证券组合的β系数为()。A1.2B1.56C2.56D3.6
多选题对饭店中间商进行评估时，主要从()等方面进行。A饭店对渠道成员是否有足够的驾驭和控制能力B中间商销售客源的针对性和销售量的大小C每个中间商为饭店提供的利润额D中间商的销售能力和利用渠道的成本E中间商对客人的服务能力、服务态度与信誉
单选题采购质量管理的首要内容是()。A旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准B旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望C检查旅游服务供应单位的服务设施情况D旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
单选题旅行社的设立是旅行社经营管理的开始。现拟筹备组建一家旅行社，外商也有意向参与，并准备在旅行社成立后，招聘一批高素质的导游。则：国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得（ ）。A导游职称证BB导游从业证C导游资格证D导游证
问答题一个夏日的上午，一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店，预订了一个豪华套间，办好手续后便到市内观光去了。在美国女士离开之后，饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性：她身上穿的衣服，手上挎的包，头上戴的帽子都是鲜红色，足见这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动，马上召集服务员，让他们以最快的速度重新布置了这位美国女士预订的豪华套间，将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。晚上，美国女士观光回来，推开自己预订的套间的门，惊奇的发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色，顿觉温馨无比，异常欣喜。第二天，美国女士面带微笑的给服务员一张先进支票，并表示以后再来巴黎，一定还住希尔顿饭店。请对该案例做点评。
单选题下列不属于绩效指标要达到的要求是（ ）。A内涵正确B用词准确C表达明确D系数准确