多选题

导游人员树立良好形象的途径有（　　）。

A赢得第一印象

B多干实事，不说空话

C用人格魅力感染旅游者

D多与旅游者沟通

E多使用柔性语言

解析：
第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言，即通俗理解的导游员的“出面、出口和出手”。另外，导游人员树立良好形象还要做到：①导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。③多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。④要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。⑤做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。