多选题客服代表的基本要求与技能包括（）。A必须具有强烈的服务意识B良好的心理素质和客户服务观念C较强的语言表达技巧和沟通能力D较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
判断题产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对所有客户进行一对一互动式的产品营销方式A对B错
判断题目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主A对B错
多选题客服中心的大数据时代的内在要求，主要表现在（）A风险防控B产品开发C产品创新D客户经营
判断题视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。A对B错
判断题当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率升高。A对B错
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
单选题大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化，多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第（）代历程A第一代B第二代C第三代D第四代
判断题银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。A对B错
多选题以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）A主要为一对一的专享服务B客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛C视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低D随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性
多选题知识库系统的使用方式一般包括（）A检索B搜索C知识索引D知识导航
单选题下面（）不属于客户服务中的的服务优势A便捷B标准C全面D有效
判断题在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。A对B错
多选题业务类呼出包括以下哪些业务。（）A客户资料确认B市场信息收集C催收催缴服务D定项调查E在线办理业务F业务确认
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
单选题2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心A远程银行中心B电话银行C客户满意中心D客户服务中心
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型
多选题客服中心为客户提供什么服务（）A售前B销售C售后
单选题中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A按摩后脑勺B按摩听闻穴C手心搓脚心D搓揉耳垂
单选题客服中心同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚是（）A生理需求B安全需求C晋升需求D社交需求
多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
单选题现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。A服务B营销C提高客户忠诚度D打造行业品牌
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A自主调查B人工外呼C第三方调查公司调查D问卷调查
多选题客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。A查询B冻结C扣划D注销
多选题银行业客服中心中台部室核心职能（）A在线业务支持B投诉处理C服务支持D服务工单E增值创新
判断题解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题，要通过自身的转型发展来解决。A对B错
多选题客户服务中心使用到的信息技术包括（）A电话B手机C传真DWEB
多选题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A有权机关来电B媒体采访C骚扰来电D误拨来电