单选题个人贷款在100万元（含）-200万元（不含）的客户，优先级别为（）。A1级B2级C3级D4级
单选题某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A《例会建议书》B《日程建议书》C《指导建议书》D《客户分析书》
判断题李女士在邮政银行个人金融资产5万元，网点需要每年至少与其电话联系2次。A对B错
单选题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A客户意向表B日程表C客户之声D移动柜员夹
判断题支行长和综合柜员的权限可同时处于转授状态，不必尽量避免。A对B错
判断题有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。A对B错
判断题销售团队、管理团队夕会须每周召开一次。A对B错
判断题客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。A对B错
判断题营销规划是指根据对调研结果的分析，做出网点一段时间内，如一个月、一个季度或一年的外部营销活动安排。A对B错
判断题柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。A对B错
多选题客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）A个人客户信息表B高端客户基本信息表C高端客户产品销售台账D日程表
单选题力量时刻的年终收集方式中由支行长汇总员工本年各方面表现，评选出表现杰出的员工，或汇总网点的优秀表现，填写（）报至市分行，由上级行确定实施力量时刻的人员或网点。A《优秀事例申报表》B《力量时刻申请表》C《力量时刻表扬书》D《力量时刻申报表》
多选题以下哪些客户需要每年至少电话联系2次（）A在邮政银行个人金融资产5万B在邮政银行个人贷款50万C在邮政银行小企业贷款100万D在邮政银行公司金融资产50万
单选题对于优先级为3级的公司客户，每（）周面谈（）次，每（）周电话联系（）次。A1；1；1；2B2；1；1；1C3；1；2；1D3；1；1；1
单选题网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A支行长B销售主管C营业主管D客户经理
判断题大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。A对B错
单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A服务行为规范B服务规范C服务危机处理D内部服务流程
多选题“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。A内部营销B外部营销C客户联谊活动D网点营销宣传有形展示
多选题排班时应考虑的主要因素有哪些（）A网点的客流量和业务量B员工配置情况C员工技能状况D节假日E监管部门和上级行职能部门的要求
多选题面谈前的准备工作有（）A明确面谈对象B收集客户信息C确定面谈目标D制定面谈议程
单选题《产品说明书》属于哪种支撑类型（）A营销B管理C服务D内控
单选题（）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。A个人客户信息表B高端客户基本信息表C高端客户产品销售台账D日程表
多选题客户联谊活动举办前要熟悉了解以下哪些相关资料（）A联谊活动主题B主讲人C时间D地点
判断题销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。A对B错
多选题《市场分析报告》中包括哪些内容（）A市场/人群特征B调研方式C营销方式D营销活动方式
单选题网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A服务和营销B满足客户需求C挖掘客户需求D完成销售目标
多选题通过管理团队的指导，可以帮助员工（）A调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效