多选题报案受理环节的工作内容有（）。A核实客户信息B核实承保情况C记录报案信息D指引客户索赔
多选题
报案受理环节的工作内容有（）。
A
核实客户信息
B
核实承保情况
C
记录报案信息
D
指引客户索赔
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解析：
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理赔报案环节正确的处理是（）。A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答C、死者生前患有严重的疾病D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈
下列有关治安案件受理的表述错误的是（）。A、公安机关对报案、控告、举报、投案的均应当受理，并填写受案登记表B、公安机关对报案、控告、举报、投案的案件线索应先进行审查，区分不同情况后再决定是否受理C、公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应立即进行调查D、公安机关受理报案、控告、举报、投案后，确认不属于违反治安管理行为的，应告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由
多选题客户投诉受理的工作内容有（）。A安抚客户，平息客户愤怒B自我介绍，令客户感受到专人负责C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容D分析问题，判断投诉是否成立E审核关键信息，礼貌结束受理环节
问答题监督机构及其工作人员受理、办理举报案件时，应当遵守哪些保密规定？