客服的意义()。 A、塑造公司形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、更好的用户体验
理赔工作的意义是()。A.提供优质客服B.严把理赔关C.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。 A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计
下列关于11185客服中心电话调查的特点说法错误的是()。 A、用途单一，效率高B、成本低C、不易获得受访者的合作D、调查结果可以快速汇总和分析
11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。() 此题为判断题(对，错)。
以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。 A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
客服调查的意义是（）。A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机B、了解企业员工的思想状态C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营D、获取市场信息
理赔工作的意义是（）。A、提供优质客服B、严把理赔关C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况
客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
查勘定损工作的意义是：（）A、提供优质客服B、严把理赔关C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A对B错
填空题客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
多选题客户满意度调查的方法主要有（）A移动门户调查B网银调查C客服中心自主调查D第三方调查公司调查
多选题客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A上级主管部门统一调查B客服中心自主调查C第三方调查公司调查D同业监督调查
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A自主调查B人工外呼C第三方调查公司调查D问卷调查