服务满意系统横向并列的层次包括()。 A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
图书馆信息服务具有以下哪几个特点?() A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务
玉柴服务宗旨是什么？（）A玉柴服务，主动至真，竭力至诚。B倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。C每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。D竭诚为本快速反应专业保障追求满意
客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
推动口碑推广形成的核心是什么（）A、提供价格低廉的产品和服务B、用周到的服务让客户满意C、销售市场上独一无二的产品D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
（）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。A、总经理对服务是否满意B、质检部对服务是否满意C、领导对服务是否满意D、客人对服务是否满意
取代服务使现场调试工作变得极为简便，为了防止数据丢失，装置意外重启后，取代服务应能保持。
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
感觉的服务与满意的服务之间的差距被称为（）。A、服务的满意度B、服务的美誉度C、服务的优秀度D、服务的合格度
使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？
用什么服务取代满意服务（）A、微笑B、热情C、感动D、控制
评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）A、执行满意度B、效果满意度C、行为满意度D、服务方式满意度E、服务内容满意度
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
问答题对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务，请你提出进一步改进的建议。并举例说明你接受过的最满意的服务和最不满意的服务分别有哪些，为什么，以及你认为不满意的服务应该如何改进。
判断题物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。A对B错
单选题（）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。A总经理对服务是否满意B质检部对服务是否满意C领导对服务是否满意D客人对服务是否满意
单选题评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）。A执行满意度B效果满意度C行为满意度D服务方式满意度E服务内容满意度
判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A对B错
单选题感觉的服务与满意的服务之间的差距被称为（）。A服务的满意度B服务的美誉度C服务的优秀度D服务的合格度