多选题客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；C客户对产品新功能的要求；D版本升级带来的问题。
多选题
客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
A
自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；
B
设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；
C
客户对产品新功能的要求；
D
版本升级带来的问题。
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解析：
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●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展
服务运营中的流程有哪些?() A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
关于登单规则，下列说法正确的有（）A、所有客户申告的问题报告均须被登记B、不能重复的问题必须被登记C、相同的问题在相同时间D、相同的问题报告在不同的客户地点或在不同的时间发生，必须分别登记E、客户一次性申告多个问题时，每一个问题必须分别登记
故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）A、一份向董事会解释问题管理重要性的陈述B、执行问题管理流程C、选择一种合适的工具更准确地记录所有事故D、当无视就好了
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
多选题下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。A客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记B发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求C客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个D在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记
多选题客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；C客户对产品新功能的要求；D版本升级带来的问题。
多选题下面哪些问题不能登记。（）A客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告B受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断C客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”D触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
单选题当客户内部评级降为违约等级，或该客户有一笔授信业务降为次级、可疑或损失类，或该客户被纳入监察名单管理，授信经营部门与资产保全部门协商后认为应当采取移交模式管理的，客户所在授信经营部门及主管客户经理应及时发起客户移交流程，填写（）。A《定期监控报告》B《信贷备忘录》C《问题类客户行动计划申报书》D《问题类客户移交申报审批书》
多选题下面哪些问题需要进行登记。（）A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；C涉及产品设计或工艺缺陷的问题；D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A问题管理和故障管理不相关B在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
多选题下面需要进行登记的问题有（）。A设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现B触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现C客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告D版本升级带来的问题
多选题下面哪个描述属于漏登的？（）A客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。