单选题各级行社文明规范服务督导队每月要抽查()的营业网点。A五分之一B四分之一C三分之一D二分之一
单选题
各级行社文明规范服务督导队每月要抽查()的营业网点。
A
五分之一
B
四分之一
C
三分之一
D
二分之一
参考解析
解析:
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外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理,说法正确的是()。A、前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告,保证客户服务效率,控制业务真实性风险B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范C、营业网点要“结合监控录像,每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责,将超级柜台纳入自律监管。E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段,对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查
在行式自助设备,营业网点运营主管要()至少跟班加钞、取钞核查一次;离行式自助设备,营业网点运营主管或运营管理部门负责人要()跟车加钞、取钞核查,并()至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。A、每月,不定期,每月B、每月,每季,每月C、每月,不定期,每季D、每月,每季,每季
单选题在行式自助设备,营业网点运营主管要()至少跟班加钞、取钞核查一次;离行式自助设备,营业网点运营主管或运营管理部门负责人要()跟车加钞、取钞核查,并()至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。A每月,不定期,每月B每月,每季,每月C每月,不定期,每季D每月,每季,每季
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
单选题外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。A每月B每季C每半年D每年
单选题营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。A董(理)事长B分管行长(主任)C网点负责人D行社主要负责人