单选题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A入住登记B会员登记C贵宾登记D散客
填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
单选题在信息系统分析中，数据流图反映（）A系统的业务流程B系统的信息处理过程C用户的信息需求和系统的逻辑功能D用户操作使用方面的要求
多选题质量管理人员应在质量管理中起到（）作用。A管理B协调C监督D鉴定E当好领导参谋
单选题不属于冷库链管理的是（）。A冷冻链的温度的检验和跟踪B冷冻链控制技术C冷冻链设备的选择D冷冻加工
单选题依据GB/T22080，风险评估过程包含（）A风险分析和风险评价的活动B风险管理和风险处置的活动C风险识别与风险分析的活动D风险处置和估计参与风险的活动
单选题企业元气不足被称为（）。A效能B势能C事能D心能
单选题“江到兴安水最清，青山簇簇水中生”出自（）的作品《由桂林朔漓江至兴安》。A陈继昌B龙启瑞C张建勋D袁枚
多选题验证程序包括：（）。A对危害分析、关键控制点和关键限值的验证B对监控程序和纠正措施验证C对在HACCP体系的建立、实施和改进过程中产生的记录的复核D对整个HACCP体系的验证
填空题美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。
单选题质量审计的目标包括以下所有，除了（）。A总结质量管理的经验教训B识别谁应该对质量问题负主要责任C识别有效的质量管理做法D确定对质量政策的遵守程度
多选题营销渠道竞争环境包括几种竞争类型（）。A水平竞争B垂直竞争C类型间竞争D渠道系统竞争E中间商竞争
填空题首尔的时尚购物中心为（）、（）、（）。（）和（）是最大的综合贸易市场。
多选题与其他仓储类型相比，企业利用自有仓库仓储的优势体现在：（）A可以更大限度地控制仓储；B管理更具灵活性；C长期仓储时，成本较低；D可以为企业树立良好形象
判断题政治素质是指领导干部在政治、思想、作风、精神、品德等各个方面内在的素质。A对B错
判断题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。A对B错
多选题运输的原理有（）。A规模经济B距离经济C范围经济D成本优势
单选题在word里，在一篇文档上的某处如何做标记，可以通过[定位]来查找该处：（）。A改变字符样式B改变字符字体C插入[书签]D插入特别符号
填空题在以设备速率为基础的生产运作中，直接劳动时间减少的机会较（）。
单选题下列对学位论文描述不正确的是（）。A质量好的学位论文对科研、生产和教学工作有一定的参考价值B学位论文的特点是专业性、知识性、独创性均较强C学位论文是公开出版的，全文获取比较容易D由于每个国家学位制度的不同，学位论文的类型也不同