单选题为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A故障检测设计B冗余技术C耐环境设计D防误设计
单选题有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是( )A可重复性和可测量性B简化过程和缩短周期C预防过程中的缺陷或差错D测量和分析绩效
单选题各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A中央集中型关系图B单向集约型关系图C关系表示型关系图D应用型关系图
单选题供应商计划过程的核心在于( )A识别和评估顾客需要B制定联合质量计划C明确供应商计划过程和要求D创建跨职能团队
单选题在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是( )A领导作用B以顾客为关注焦点C管理的系统方法D持续改进
多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
单选题控制过程中采取的短期补救措施的实施者是( )A过程所有者B管理者C质量检验部门D质量控制人员
问答题(10年真题)企业标准化工作应该达到哪些要求?
多选题企业标准化的具体工作有( )A贯彻有关标准化的法规政策B实施有关的技术法规和标准C制定、修订和贯彻企业标准D建立和完善标准化体系E受委托承担制定上级标准的任务和监督检查标准的实施情况等
多选题常见的直方图类型有( )A正常型B偏向型C双峰型D孤岛型E平顶型
单选题以下是定量分析方法的是( )A矢线图B矩阵数据分析法CKJ法D关系图
单选题在进行满意度数据分析时，属于双变量或者多变量分析的是( )A边际分析B集中趋势的测量C相关分析D分布分析
单选题利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具，它常用来测量( )A顾客忠诚程度B顾客满意程度C顾客建议D顾客需要
问答题某机器设备在3年内平均停工时间为20h，两次维修之间的平均间隔时间为980h，试求该机器设备的运行可用性。
多选题人力资源管理的主要内容包括（）A员工的招聘与配置B员工的教育与培训C组织机构的设置D职业管理E劳动关系管理br /
多选题利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法br /
单选题研究需要与目标之间规律性的激励理论是( )A需求层次理论B双因素理论C期望理论D公平理论
多选题人力资源管理包括的主要内容有（）A员工培训B人力资源规划C福利管理D劳动关系管理E职业管理br /