多选题BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。A积极收集客户反馈意见B避免员工受到伤害C向一线员工授权D竞争对手的服务水平
多选题
BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。
A
积极收集客户反馈意见
B
避免员工受到伤害
C
向一线员工授权
D
竞争对手的服务水平
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单选题小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A尝试用对方的观点进行思考B善于聆听C让对方接受自己的观点D善于提问
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