CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
谁首先提出了“反馈控制“的概念() A、麦克斯威尔B、维纳C、钱学森D、奈奎斯特
CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。() 此题为判断题(对，错)。
彼得•德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念。() 此题为判断题(对，错)。
大卫奥格威首先提出了()概念。 A、品牌形象B、USPC、CISD、定位
CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( ) 此题为判断题(对，错)。
()首先提出了“组织承诺”的概念。 A、默德B、波特C、贝克尔D、梅耶
（）提出了“存在巨链”的概念。A、柏拉图B、亚里士多德C、苏格拉底D、安提西尼
下列哪位学者首先提出了“政策分析”这一概念（）。A、戴伊B、邓恩C、林德布洛姆D、林恩
首先提出了“心理年龄”概念的心理学家是（）A、吉尔福特B、韦克斯勒C、比奈D、推孟
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
（）第一个提出了CRM。A、GartnerGroupB、IBMC、NCRD、波士顿HurwitzGroup
要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
在著作《管理的实践》中首先提出了“目标管理”这一概念的是（）。A、彼得·德鲁克B、泰罗C、法约尔D、西蒙
谁首先提出了“零缺陷”概念（）A、泰勒B、韦伯C、克劳士比D、德鲁克
（）首先提出了“目标管理”这一概念。A、西蒙B、泰罗C、德鲁克D、卡茨
在2013年推出了手机版移动CRM，在移动版CRM可做如下哪些事情？（）A、查看客户账户余额B、对公理财产品报价C、拍照片上传移动日志D、查询移动知识库
填空题要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A对B错
填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
问答题HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？
单选题（）提出了“存在巨链”的概念。A柏拉图B亚里士多德C苏格拉底D安提西尼
单选题CRM概念的核心是（）。ACRM的服务内容BCRM的软件品CCRM管理思想DCRM的管理系统
单选题美国课程学家（）首先明确提出了课程目标这一概念。A博比特B泰勒C斯滕豪格D杜威
单选题（ ）首先提出了CMR概念。A罗伯特•韦兰BGartner GroupC巴巴拉•本德•杰克逊D保罗•科尔
单选题（）第一个提出了CRM。AGartnerGroupBIBMCNCRD波士顿HurwitzGroup