多选题华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C指定转,转指定座席的私有队列D挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

多选题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
A

释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫

B

成功转,转出成功,则座席释放该呼叫

C

指定转,转指定座席的私有队列

D

挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


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话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。 A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D.随机分配

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呼叫转移有几种设置方法()A、关机转B、无应答转C、无条件转D、遇忙转

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当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。A、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

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多选题座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。A转指定工号B转自动业务C转其他业务台