()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。 A.沟通技巧B.聆听技巧C.提升情商的技巧D.自控技巧
沟通的技巧不包括()A.认真聆听B.注意语言的表达、非语言的运用C.注意掌握时间D.关注特殊人群E.注意患者身份
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
沟通的技巧不包括A:认真聆听B:注意语言的表达、非语言的运用C:注意掌握时间D:关注特殊人群E:注意患者身份
沟通技巧的内容包含（ ）。A.口头表达能力B.聆听的技巧C.提问的技巧D.肢体语言运用能力E.书面表达能力
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有（ ）。A.提供答案B.包容C.专注地聆听D.讲故事E.提问
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有()。A:提供答案B:包容C:专注地聆听D:讲故事E:提问
积极聆听的技巧不包括（）。A、借力打力B、提示问题C、据理力争D、归纳总结
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A、聆听、默契、忘我B、默契、忘我、聆听C、默契、聆听、忘我
服务技能包含（）A、沟通技巧B、聆听能力C、业务技能D、服务礼仪
积极聆听的技巧中不包括（）。A、倾听回应B、重复内容C、提示问题D、与自己的观点对比进行评论
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
聆听的技巧不包括（）。A、反映B、核实C、发问D、重复
教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A、外在聆听B、内在聆听C、聚焦聆听D、全身心聆听
教练技术的关键技巧为（）.A、聆听的技巧B、提问的技巧C、反馈的技巧D、创建亲和关系技巧
以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
多选题教练技术的关键技巧为（）.A聆听的技巧B提问的技巧C反馈的技巧D创建亲和关系技巧
单选题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A聆听、默契、忘我B默契、忘我、聆听C默契、聆听、忘我
多选题以下属于客户需求分析技巧的有（）A聆听的技巧B提问的技巧C认同客户D共同话题E语音语调
多选题教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A外在聆听B内在聆听C聚焦聆听D全身心聆听