对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）A、诚实信用B、品行表现C、服务效果D、技能水平
柜面服务指标包含有（）A、客户满意度B、出单量C、出单时效承诺达成率D、着装仪容仪表得分E、咨询服务技能水平F、明确告知情况
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准
社会能力和社会技能的关系是（）A、社会能力包含社会技能B、社会技能包含社会能力C、二种相似的心理结构D、二种截然不同的心理结构
服务技能营销框架包括（）A、服务能见度调节B、技能定价C、技能培训D、技能竞赛与激励E、技能溢价
玩沙、玩水包含（）。A、运动技能B、认知技能C、知识经验D、情感态度
导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）A、应变技能B、救护技能C、组织技能D、表演技能
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A、操作技能B、智力技能C、协作技能D、公关技能
技能矩阵中至少应包含的要素是（）。A、角色B、技能项C、技能能力值D、技能目标值
多选题玩沙、玩水包含（）。A运动技能B认知技能C知识经验D情感态度
多选题导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）A应变技能B救护技能C组织技能D表演技能
多选题制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A服务形象标准B服务行为标准C服务技能标准D企业形象标准
多选题服务技能包含（）A沟通技巧B聆听能力C业务技能D服务礼仪
多选题对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）A诚实信用B品行表现C服务效果D技能水平
多选题技能矩阵中至少应包含的要素是（）。A角色B技能项C技能能力值D技能目标值
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A语言、知识、服务技能B语言、知识、认识能力C语言、讲解技能、服务技能D心理素质、导游风格、服务技能
单选题导游服务的三要素是（ ）。A语言、服务技能、带团技能B语言、知识、服务技能C带团技能、语言、知识D处理问题的技能、服务技能、知识
单选题服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A操作技能B智力技能C协作技能D公关技能
单选题社会能力和社会技能的关系是（）A社会能力包含社会技能B社会技能包含社会能力C二种相似的心理结构D二种截然不同的心理结构
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A学历、文化、服务技能B语言、身高、服务技能C语言、知识、服务技能D学历、语言、服务技能
多选题柜面服务指标包含有（）A客户满意度B出单量C出单时效承诺达成率D着装仪容仪表得分E咨询服务技能水平F明确告知情况