动车组列车由()确认旅客上下完毕后,通知司机关闭车门。 A.列车员B.列车长C.列车乘务D.列车乘务长
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。 A.谢谢B.对不起C.再见D.借过
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时,由列车长指派()做好防护。 A.工作人员B.列车员C.客运乘务员D.车辆乘务员
旅客列车中不乘降旅客仅由车辆乘务员使用的侧门(端门)由()负责加锁。 A.该车列车员B.临车列车员C.车辆乘务员D.车队或班组统一规定
服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。A、由宿营车列车员确定B、自行确定C、固定D、由列车值班员确定
列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，应按下列规定办理：其他列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车时，由（）通知司机开车。A、列车长B、列车员C、车辆乘务员（随车机械师）
除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。A、列车长B、列车员C、服务员D、厨师
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。A、列车长B、列车员C、值班员D、调度员
列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内应检验车票。检票由列车长负责，（）协助。A、乘警、列车员B、乘警C、列车员D、车辆乘务员
《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）
旅客列车车厢温水循环采暖锅炉焚火由（）承担。A、茶水员B、车辆乘务员C、列车员D、服务员
根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚B、列车员在乘务中戴玉手镯一副C、列车员在车厢内作业未戴制帽D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员（）。A、飞乘飞降B、发生意外C、跳车D、摔伤
判断题列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A对B错
单选题普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。A由宿营车列车员确定B自行确定C固定D由列车值班员确定
判断题列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。A对B错
单选题除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。A列车长B列车员C服务员D厨师
判断题在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。A对B错
多选题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A列车员在乘务中佩戴戒指一枚B列车员在乘务中戴玉手镯一副C列车员在车厢内作业未戴制帽D列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
单选题列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，应按下列规定办理：其他列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车时，由（）通知司机开车。A列车长B列车员C车辆乘务员（随车机械师）
单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A列车员与列车员B列车员与旅客C列车员与上级领导D旅客与旅客
单选题列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。A列车长B列车员C值班员D调度员