加油、气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A、计划购买B、中性C、收款台D、休闲
便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。A、员工B、顾客C、供应商D、领导
便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。A、经济性B、舒适性C、非拥挤性D、方向性
便利店要根据（）设计通道。A、卖场的大小B、货物的布局C、货物进出的要求D、出入口的位置
所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。
油气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
油（气）站便利店是开在加油（气）站内，其目标顾客是油（气）站周围的居民
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口
便利店内通道视觉营造的重点是（）。A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道
便利店交接班工作时，有顾客购买商品，应以（）为先。A、员工B、顾客C、交接班D、店长
便利店货架商品应（）面向顾客A、侧面B、后面C、正面D、上面
决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.A、商品数量B、商品种类C、收银台的宽度D、黄金通道的长短
便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。A、60B、70C、90D、120
如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
下列不属于便利店布局目的的是（）。A、提高便利店的经营效率B、有效利用空间资源C、使顾客形成良好的便利店形象D、减少进货成本
大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。A、价格必须与超市持平B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣C、便利店整齐、清洁D、员工服务亲切
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。A、尽量选取曲线B、尽可能集中C、进出门分设D、客用通道与服务通道交叉设置
便利店促销活动氛围营造直接影响（）。A、顾客心情B、员工心情C、便利店卫生D、便利店销售额
便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。
单选题餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是()。A尽量选取曲线B尽可能集中C进出门分设D客用通道与服务通道交叉设置