某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货
出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？
加油、气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
便利店商品内部损耗主要是指（）A、员工内部偷窃B、顾客偷窃C、订货不当D、收货不当
顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。A、拒售B、调拨C、要货D、退货
便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。A、店长签字B、退货交接时间C、退货原因D、退货责任人
在便利店系统中退货申请总部审批后将生成（）单据。A、门店采购退货单B、直送退货单C、总部采购退货单D、配送退货单
按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。A、20B、50C、100D、200
国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（）A、专职防灾防损B、兼职防灾防损C、单一防灾防损D、综合防灾防损
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
油气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
便利店临近保值期商品最迟在何时可以申请换货、退货？
便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。A、便利店账实不符B、记账时数量错误C、退货交接错误D、中央仓退货错误
便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。A、销售（库存）B、订货C、收货D、退货
便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。A、路线B、数量C、进店率D、购买率
便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。A、加大退货力度B、加大促销力度C、加大淘汰力度D、谨慎购进新品种
便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。A、WEBPOS“退货”B、POS机退货C、WEBPOS退货申请D、POS机退货申请
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。A、直送商品退货B、配送商品退货C、商品目录D、主动配送退货
更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
便利店促销活动氛围营造直接影响（）。A、顾客心情B、员工心情C、便利店卫生D、便利店销售额
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错
单选题国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（）A专职防灾防损B兼职防灾防损C单一防灾防损D综合防灾防损