针对客户的投诉,加油站应提供()的解决方案,以使顾客感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。A、唯一B、可选择C、固定D、以上都不是

针对客户的投诉,加油站应提供()的解决方案,以使顾客感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

  • A、唯一
  • B、可选择
  • C、固定
  • D、以上都不是

相关考题:

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。A、答应任何请求B、反对其不合理意见C、诚实承诺D、以上都不是

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对,错)。

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。

处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。

()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

客户投诉的类型不包括()。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉

顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。A、符合公司的规定,是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客,是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对

针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

投诉的好处()A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉是提供你继续为他服务的机会C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进E、投诉可以提高处理投诉人员的能

()针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。A、三明治法B、谅解法C、3F法D、7+1说服法

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理D、提供解决方案

以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径?()A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉(意见)登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉

在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。

针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。A、唯一B、可选择C、固定D、独特

单选题客户投诉的类型不包括()。A顾客接待方面的投诉B顾客对商品的投诉C顾客对价格投诉D顾客对配送方面的投诉

判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错

单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

单选题()可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。A订单处理B投诉处理C客户分类D服务质量评估

判断题在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。(  )A对B错

单选题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。A激化矛盾B同顾客争执C畏难情绪,中途将问题移交别人处理D提供解决方案

多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

填空题在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。