满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。() 此题为判断题(对,错)。
客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意,客户价值B.客户价值,客户忠诚C.客户满意,客户忠诚D.客户忠诚,客户满意
对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。 A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受
关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态
客户需求首先源自于对现状的不满,对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,而形成()和困难。
客户需求首先源自于对现状的不满意,对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,而形成()。A、困难B、明确的需求C、潜在的需求D、问题和困难
关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度()的客户。A、很低B、很高C、无D、以上都不是
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚;客户满意B、客户价值;客户忠诚C、客户满意;客户价值D、客户满意;客户忠诚
()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户
下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
忠诚的客户的表现是()。A、不满意而离开B、满意而留下C、不满意却留下D、满意却离开
单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A客户不满意B客户满意C客户十分满意D不确定状态
单选题客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是()。A客户遭受了经济损失B与客户的期望不符C客户在过程中感受到了精神伤害D客户在过程中感觉与自己的要求不符
单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A感知期望,客户就不满意B感知期望,客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度