评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和()。

评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和()。


相关考题:

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

饮食服务导致饮食成本流失的原因是______。 A.服务质量影响员工的绩效B.服务质量影响顾客对高价菜的选择C.服务效果影响顾客对餐厅的评价D.服务效果反映餐厅的管理水平

服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。() 此题为判断题(对,错)。

服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工B:服务企业的供应商C:接受服务的顾客自身D:为企业进行市场调查的人员E:同时接受服务的其他顾客

在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C.顾客的需要是在不断变化和发展的D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

饭店中,有效的服务培训应包括哪些内容?()A、外部客户和内部客户的区别B、向顾客提供服务的重要性C、饭店业概览和其特殊性D、得体的服务行为举止

服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点

根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是()。A、他认为顾客容忍区有三种输出状态B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比D、顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

()可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有()方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易

根据经验分布,平均服务时间为()。A、总时间/到达顾客总数B、服务时间总和/服务顾客总数C、到达顾客总数/总时间D、服务顾客总数/服务时间总和

顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平

对顾客满意程度方面质量损失的评价,可依据以下哪些信息()A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

顾客往往根据()的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员

配送中心通常使用的服务评价指标有:()。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同,顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

单选题根据经验分布,平均服务时间为()。A总时间/到达顾客总数B服务时间总和/服务顾客总数C到达顾客总数/总时间D服务顾客总数/服务时间总和

多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价,可依据以下哪些信息()A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查

多选题服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客

填空题评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和()。

多选题配送中心通常使用的服务评价指标有:()。A顾客服务的一般评价指标B对顾客价值重视程度的评价指标C满足顾客需求的评价指标D运输质量评价指标

单选题顾客评估服务质量的依据是()。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受