“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
美国顾客满意指数的英文缩写是() ATQMBACSICTQCDCRM
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。 A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客E.提供价格优势产品
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
应利用分析结果评价（）A、顾客满意程度B、产品和服务的符合性C、资源提供的充分性D、外部供方的绩效
顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
顾客满意度指数最典型的国家是（）A、美国B、瑞典C、德国D、意大利
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望
多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
单选题确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数
单选题美国的国家顾客满意指数用（）表示。ASCSBBACSlCWCSBDCCSI
填空题顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
单选题饭店营销是指（）A饭店顾客心里比较满意和高兴。B饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品