毛泽东认为将群众的意见集中起来的唯一方法就是到群众中去,虚心向群众学习,倾听群众的意见和呼声。() 此题为判断题(对，错)。
优质服务包括() A、商品质量好B、虚心倾听意见C、业务素质高D、言出必行
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题
秘书工作的核心是（）A、领导活动B、领导意图C、群众要求D、工作计划
（）指领导者领导社会各组织实现其目标所提出的确定意见。A、领导意图B、领导活动C、领导班子D、领导机关
有人劝你参加“法轮功”、“实际神”、“门徒会”时，一定要（）A、虚心接受B、果断拒绝C、认真倾听
一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A、打算B、目的C、意图D、心态
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制
虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。
表达也不是一味诉说（）是综合表达能力中的基本能力。A、角色互换，适当反馈B、虚心、耐心、会心C、赞美和幽默D、善于倾听
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
下列哪些属于网络沟通的技巧（）A、坚守诚信B、处处为顾客着想，用诚心打动顾客C、多虚心请教，多倾听顾客声音D、换位思考、理解顾客的意愿E、表达不同意见时尊重对方立场
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A、社会各届人士B、旅客、货主C、旅客和托运人D、旅客和收货人
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
填空题做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A逐级负责制B专人负责制C站长负责制D首诉负责制
单选题工作计划是领导班子的意图，但又要注意虚心倾听（）的意见。A个别人B群众C公众D部分人
填空题虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A社会各届人士B旅客、货主C旅客和托运人D旅客和收货人
单选题下列倾听技巧中，哪一项是不正确的 ( )A集中注意力，以虚心的态度与对方交谈B为使谈话气氛热烈，及时做出回答及意见C仔细体会弦外音D注意对方的非语言表现