情景对话选择题
以下哪个程序是正确的病史采集的程序
A、问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史;
B、自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话;
C、问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听;
D、问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。
A、直接模拟情景的方式
B、通过歌曲演唱的方式
C、模拟人物对话的形式
D、正面介绍以传达广告内容的方式
A、询问
B、问候
C、回答
D、介绍
A.随意问候
B.由卑而尊问候
C.由尊而卑、依次问候
D.统一问候
接听电话的最后一步是（）
- A、问候对方
- B、复诵来电要点
- C、介绍自己
- D、道谢
正确答案:D
摘要:情景对话（一）问候和介绍()1.----Howareyou?---.A.Howareyou?B.Verywell,thankyou.C.Howdoyoudo?D.Allright.()2.---HowisMissLinow?---.A.She’stwenty-fiveB.SheismuchbetterC.She’sanurseD.Shedoesherworkwell()3.---Letmeintroducemyself.I’mAlbert.---.A.Whatapleasure.B.It’smypleasureC.Pleasedtomeetyou.D.I’mplease.()4.----Gladtomeetyou.---.A.ThankyouB.Gladtomeetyou,tooC.That’sniceD.That’sgood()5.---Hi,Jim!It’salongtimesincewemetlast.-----.A.GoodluckB.That’sgreatC.Nicetoseeyouagain.D.Bestwishestoyou()6.----CouldIhaveyournameplease,sir?----.A.Oh,noB.YouarepoliteC.CallmeJohnD.It’skindofyou（二）打电话()1.---.---ThisisJimspeaking.A.Whoareyouspeaking?B.Hello,mayIspeaktoJim?C.Whoisitspeaking?D.Whoareyou?()2.----Hello.
以下哪个程序是正确的病史采集的程序（）
- A、问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史；
- B、自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话；
- C、问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听；
- D、问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。
正确答案:C
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A
在通电话之初，听到对方的声音后，应首先（）对方，然后自我介绍。
- A、询问
- B、问候
- C、回答
- D、介绍
正确答案:B
以下哪个程序是正确的病史采集的程序（）。
- A、问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史
- B、自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话
- C、问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听
- D、问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史
正确答案:C