ITSS工程师考试 题目列表
以下说法不正确的是？（）A、问题归类是静态的B、应急措施可以降低问题的紧迫性C、新出现的事故可能提高问题的影响度D、以上都正确
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运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。
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关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素
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对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险
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以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
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技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。
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根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）A、信息化规划B、信息系统设计C、信息系统工程监理D、信息技术培训
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某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理
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以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？（）A、设备配置调查表B、应用系统信息C、威胁调查表D、组织基本信息调查表
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戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。
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信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A、ISO/IEC 27001：2008B、ISO/IEC 27003：2008C、ISO/IEC 27004：2008D、ISO/IEC 27005：2008
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对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
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有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。
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在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。
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信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A、（1）（3）B、（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（2）（3）
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