职业店长考试 题目列表
请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。

广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司,其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下,随着外来商业资本的进入,商业竞争日益加剧,消费需求不断更新,新型零售业态纷纷涌现,城市商业中心多极化,以及传统百货这一零售业态步入调整期,广百集团面临严峻的挑战,迫切需要整合现有资源,调整业务方向,寻求新的发展空间和利润增长点,重新打造广百形象。目前,广百集团拥有的主要优势是:广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌;一批专业店品牌,如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌;百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区;长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势,如改革包袱沉重,业态过于多元化,主业不突出,经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看,百货商店经营普遍艰难;大型综合超市发展势头迅猛,广受欢迎;标准超市正在兴起;便利店刚刚起步,未来前景看好,专业大店尚在摸索之中。鉴于此,广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上,为什么?

陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力,不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”;而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好,确保消费者买到自己喜爱的商品。

请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪些注意要点?

店面布局中磁石点位置设置的原则是()A、主推产品B、最短路径C、最显眼位置D、形象墙最近位置

单品布置的三个主要类型分别是()A、体验型B、促销信息公布型C、特点烘托型D、场景营造型

竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小,在有些情况下又会引起商圈扩大。

店面在进行情景演练时,对于情景的设计把握的原则是什么()A、在店员可控的范围内进行内容设计B、辅导目的明确不超过3个C、尽量贴近日常销售D、以暴露问题为主

店址选择时应考虑()因素。A、店址的停车设施B、店址是否接近主要公路C、交通管理的状况D、零售店的商品运输是否方便

一些顾客特别信任高价商品,希望自己能够与众不同,他们的理念是:“贵的就是好的”“一分钱一分货”,这是随意型购买行为,而不是价格型购买行为

下面哪些内容是召开早会要进行的()A、产品培训B、员工激励C、提出销售目标及建议D、检查员工仪容仪表E、产品卖点及零售技巧指导F、宣惯主推机型及销售政策

店长的职责为()A、完善内部管理B、注重队伍建设C、确保资产运作D、拓展销售业务

请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。

零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的是()。A、社会形态和政治体制B、法律环境C、政治环境D、政治风险

店长必须具备的资质条件包括()。A、拥有积极的性格B、拥有忍耐力C、拥有开朗的性格D、拥有包容力