DYK客服经理考试 题目列表
在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。A、服务市场B、生产厂家C、专营店D、客户
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下列关于紧急订单的描述不正确的是（）A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次B、紧急订单运费由网点承担C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购
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S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）A、118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpmB、118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpmC、118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpmD、117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpmE、117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm
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进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力
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服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务
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新车用户培训的内容不包括（）A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍
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以下哪种客户不属于正常流失客户（）A、客户搬迁B、过了保修期C、图便宜D、期望过高
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保修费用中包括（）A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费B、材料费C、工时费D、因保修必须发生的外协费用
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因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成其他伤害.
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赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）A、线束B、搭铁螺栓C、卡扣D、都得换
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服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）A、无头屑B、后不及领C、前不覆额D、可染色
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最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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前轮定位参数说明正确的是（）A、主销外倾角B、前轮外倾角C、前轮内倾角D、前轮后倾角
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在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。A、不变B、减少C、增加D、不好说
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汽车三包规定中，家用汽车产品，指的是消费者为（）需要而购买和使用的乘用车。
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