乘客投诉处理中的“三异”原则指的是:()。A、异人B、异时C、异性D、异地
简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
处理乘客投诉按()原则。A、易人B、易性C、易地D、四不放过
乘客投诉处理程序包括:()A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么?
单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A反对B批驳C怀疑D承认
多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉