斜拉桥主要由（ ）构成。A.主缆B.锚碇C.索塔D.主梁E.斜拉索
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）A、50%及22%B、45%及57%C、32%及28%D、25%及15%
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？
在J.D.power2018年中国汽车销售满意度调查成绩中，广汽本田荣获第三名，东风本田的成绩（）。A、第十五名B、第十六名C、第十八名D、低于平均分
J.D.Power调研时间段为每年的（）。A、2月至5月B、2月至6月C、2月至7月D、3月至6月
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）A、3B、4C、5D、6
下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加A、50%B、75%C、100%D、150%
J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）A、6个B、7个C、8个D、9个
J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）A、8%左右B、11.5%左右C、15%D、18%左右
客户满意度调查主要分为哪种（）A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研
1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.Power and Associates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施
客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研
客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。A、老客户转介绍数B、投诉处理满意度C、续保数D、SSI分值
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）A、要素等同于因子B、要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分C、因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分D、无关联
J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A、调研外部客户满意度B、调研内部客户满意度C、以上都是
单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A调研外部客户满意度B调研内部客户满意度C以上都是
单选题主要由主细胞合成和分泌的是（）A盐酸B胃蛋白酶原C黏液D内因子E外因子