依法成立的快递行业组织应当保护企业合法权益，加强行业自律，促进企业守法、诚信、安全经营，督促企业落实安全生产主体责任，引导企业不断提高快递服务质量和水平。()
公共人力资源服务机构应当加强()建设，不断提高服务质量和效率。A.电子化B.信息化C.网络化D.标准化
市、区人民政府应当引导和支持本市航运服务企业向 发展。( )A.专业化B.规模化C.国际化D.市场化
佣金价格战通过行业竞争，有利于提高服务质量，促进证券市场的发展。( )
如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个（）。
金融服务营销的目的就是()。 A.了解市场需求B.通过提供满足消费者金融需求的服务获取收益C.提高企业知名度D.改进产品结构
公共人力资源服务机构应当加强（）建设，不断提高服务质量和效率。A、电子化B、信息化C、网络化D、标准化
奉献能源就是坚持资源、市场和（）战略。A、标准化B、国际化C、规范化D、社会化
要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。A、差异化B、标准化C、规范化D、统一化
国际标准化组织制定ISO9000的根本目的是（）。A、提高产品和服务质量B、促进企业间和国际间的贸易活动C、建立认证制度
提高企业管理水平应该依照以下顺序进行（）。A、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、企业管理规范化B、员工操作标准化、企业管理规范化、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化C、产品（服务）质量品牌化、企业管理规范化、员工操作标准化、整体运行专业化D、企业管理规范化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、整体运行专业化
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
国际企业进行标准化经营的根本目的是（）A、追求规模经济B、满足市场需求C、满足个性化需求D、提供差异化产品
企业文化建设的目的，一是（），二是促进人的发展。A、促进企业的发展B、促进服务质量的提高C、提高经济效益D、改善工作环境
服务流程再造的核心是（）。A、不断提高服务质量B、保持服务企业长期可持续发展C、保持竞争优势D、最大限度满足用户需求
针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（）A、通过促销影响和引导消费B、对市场进行细分C、选择好目标市场D、提高服务质量E、不断开拓新市场
自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。
创新公共文化服务方式，引导文化资源向城乡基层倾斜，保障人民基本文化权益，推进基本公共文化服务（）发展。A、标准化B、规范化C、均等化D、重点化
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。A、规范化B、基准化C、基础化D、标准化
开展（）供电所建设工作，是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。A、星级B、规范化C、全能型D、标准化
单选题国际企业进行标准化经营的根本目的是（）A追求规模经济B满足市场需求C满足个性化需求D提供差异化产品
填空题如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个（）。
单选题要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供()的服务。A差异化B标准化C规范化D统一化
单选题企业文化建设的目的，一是（），二是促进人的发展。A促进企业的发展B促进服务质量的提高C提高经济效益D改善工作环境
多选题针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（）A通过促销影响和引导消费B对市场进行细分C选择好目标市场D提高服务质量E不断开拓新市场
单选题公共人力资源服务机构应当加强（）建设，不断提高服务质量和效率。A电子化B信息化C网络化D标准化