如果会员需要购买的是手机话费充值卡,但是卖家提供了一个加款卡给会员,并且告知这个商品是没问题的,直接购买即可。这种情况,建议买家不要下单,防止被骗。
如果会员需要购买的是手机话费充值卡,但是卖家提供了一个加款卡给会员,并且告知这个商品是没问题的,直接购买即可。这种情况,建议买家不要下单,防止被骗。
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下列哪些场景,卖家的商品存在描述不当的问题?() A.买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子,实际收到裙子的领标尺寸标识是XLB.买家在卖家店铺里购买了一台二手手机,卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况,买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕,卖家表示二手商品出现划痕很正常C.买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫,卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm,实际买家收到货物测量肩宽为38cmD.买家在卖家店铺里购买了一台电风扇,描述电扇具备定时关闭功能,但实际收到的商品并不具备这样的功能(非功能故障)
以下表达,哪些是不恰当的?() A、会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”B、会员在描述问题时,有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“D、小 D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小 D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理?()A、建议买家提供官方假货凭证B、告知不受理C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制
会员反馈:购买门票,卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息,之后一直没有收到信息,现在已联系不上卖家了,我现在需要投诉卖家。() A、卖家无法操作退款,怎么办?B、卖家要求确认收货,才给我退款,实际未退款?C、商品有问题,交易成功了怎么办?
小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的?()A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商;B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款;C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间;D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是()A、 转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述B、 转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的C、 如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员 D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的
小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员?()A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作
关于投诉,以下哪些说法是正确的? ()A、无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理?(卖家不理会,买家有钱款)()A、提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断D、告知不受理
在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是:()A、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知B、工作平台界面的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况
货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理()A、 建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单B、 联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息C、 等商品送到后直接拒收D、 如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理
会员表示我购买的商品有问题,现在卖家说让我维修,但是我不想要了,我要退款,但是卖家不同意,怎么办? ()A、卖家不维修,怎么办?B、卖家不退款,怎么办?C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题,怎么办?
在速卖通里,如果你的商品出现了支付下跌的状况,下列做法正确的是()。A、优化商品标题和描述,加强引流B、主动打电话给买家,提示买家下单C、利用coupon等促销优惠提示买家下单D、不断发送站内信给买家,提示买家下单
下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因()A、买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货B、买家选择货到付款的方式下单,在签收完成后退货C、买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格,买家要求退货D、买家下单后在旺旺上留言更换送货地址,卖家根据订单地址发货导致买家退货
单选题下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因()A买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货B买家选择货到付款的方式下单,在签收完成后退货C买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格,买家要求退货D买家下单后在旺旺上留言更换送货地址,卖家根据订单地址发货导致买家退货