投诉率为零,表明顾客很满意()
投诉率为零,表明顾客很满意()
相关考题:
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:() A.以上数据矛盾,数据一定有问题B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A、以上数据矛盾,数据一定有问题B、投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
问答题在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”