日本丰田公司创造的准时化生产技术，即（）A、MRPB、IBMC、JITD、LRP

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目前，中国邮政建立了以（）邮政集散式自主航空快速网。A、北京B、上海C、南京D、广州

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提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

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物流存在于（）A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、与产业无关

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开拓物流客户最具有实质性的途径是开展多样的（）。A、广告B、沟通C、促销D、质量

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在仓库规划中存储通道宽度的计算方法通常是存储通道宽度=（）A、叉车转弯直径+0.3mB、叉车转弯半径+0.3mC、叉车转弯直径+0.9mD、叉车转弯半径+0.9m

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（）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述

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内部客户工作协调信息的分类整理实质上是物流系统及物流系统信息管理，它强调的是快速反应性、连贯性及协同性。

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SPIN销售技巧主要包括（）A、背景问题B、难点问题C、暗示性问题D、需求-效益问题

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物流管理的本质目标是以最高的物流成本向用户提供满意的服务水平，达到最佳的经济效益。

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上门揽收完毕后，邮件运送回程中要合理安排时间，必要时与主管人员联系，保证所揽邮件及时赶发有效班次。

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客户服务是一个过程，它具有经营管理的功能，属于（）的工作。A、经常性B、计划性C、偶然性D、短期性

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