公司的服务质量包含以下哪几个部分（）A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量

公司的服务质量包含以下哪几个部分（）

  • A、电话服务质量
  • B、服务管理
  • C、窗口服务网点服务质量
  • D、现场查勘服务质量

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调剂服务质量包括()。 A.核心服务质量B.延伸服务质量C.超值服务质量D.人文服务质量
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服务质量问题可分为()。 A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题C.服务质量不良反应、服务质量问题D.服务质量问题服务、路风问题
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性B:服务质量的过程性C:服务质量的感知性D:服务质量的变动性E:服务质量的整体性
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
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调剂服务质量包括（）。A、人文服务质量B、超值服务质量C、核心服务质量D、延伸服务质量
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饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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公司的服务质量包含以下（）部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
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旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。A、服务质量严重问题B、服务质量较大问题C、服务质量较重问题D、服务质量很大问题
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（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
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服务质量问题可以分为（）。A、服务质量不良反映B、服务质量等级问题C、服务质量一般问题D、服务质量严重问题E、服务质量重大问题
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保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
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单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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单选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。A服务质量严重问题B服务质量较大问题C服务质量较重问题D服务质量很大问题
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多选题公司的服务质量包含以下（）部分。A电话服务质量B服务管理C窗口服务网点服务质量D现场查勘服务质量
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多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
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多选题调剂服务质量包括（）。A人文服务质量B超值服务质量C核心服务质量D延伸服务质量
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单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准
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多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A服务质量意识B服务质量条例C服务质量法则D服务质量体系
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单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A交通服务质量B酒店服务质量C餐饮服务质量D导游服务质量
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多选题公司的服务质量包含以下哪几个部分（）A电话服务质量B服务管理C窗口服务网点服务质量D现场查勘服务质量
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