错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。 （ ）
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）
地陪导游人员在致欢迎词时，态度要热情、真挚，内容要依情而异，语言要（）A:朴实无华B:形象生动C:真实有趣D:朴实有趣
地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。A.态度要热情B.内容要依情而异C.感情要真挚D.语言要朴实有趣E.仪表要悠闲
导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（）。A、完美B、规范C、有品位D、讲究艺术
导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（）。A、大众化B、普及化C、通俗化D、带有趣味性
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）。A、入店服务B、迎接服务C、致欢迎辞D、首次沿途导游
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目
旅游团赴饭店途中，地陪的工作：（）。A、致欢迎辞B、沿途导游C、调整时间D、饭店介绍E、宣布集合时间、地点
首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A、地陪B、全陪C、领队D、景区导游员
地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A、致欢迎辞B、调整时差C、首次沿途导游D、商定活动日程E、引导下车
导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候A、致欢迎辞B、认找旅游团C、集合登车D、首次沿途导游
地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。A、态度要热情B、内容要依情而异C、感情要真挚D、语言要朴实有趣E、仪表要悠闲
多选题（ ）情况下，导游人员可在机场（车站、码头）致欢迎辞。A在机场逗留时间较长B遇到有重要客人（VIP）前往迎接C旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同D旅游团不乘坐交通工具前往下榻饭店E游客对机场（车站、码头）建筑比较感兴趣
单选题哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？（）A致精彩欢迎辞B转移途中的服务C旅游团抵达以后的服务D参观、游览服务
多选题景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（ ）。A致欢迎辞B景区基本情况介绍C景区的建设和管理情况D景区导游讲解E游客对景区景观的反映
单选题导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候A致欢迎辞B认找旅游团C集合登车D首次沿途导游
多选题旅游团赴饭店途中，地陪的工作：（）。A致欢迎辞B沿途导游C调整时间D饭店介绍E宣布集合时间、地点
多选题导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（ ）。A完美B规范C有品位D讲究艺术
多选题领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A导游人员修改日程时B导游过多安排购物次数C导游延长购物时间D导游推荐自费项目
单选题接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于（ ）。A核定活动日程安排时B在机场接到旅游团时C首次景点游览时D自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时
单选题地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）。A入店服务B迎接服务C致欢迎辞D首次沿途导游
单选题首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A地陪B全陪C领队D景区导游员
多选题地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。A态度要热情B内容要依情而异C感情要真挚D语言要朴实有趣E仪表要悠闲
多选题导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。A语音清晰，语调亲切自然B用词得体，言语简洁适度C语感强烈，语速快慢相宜D声调平缓，遣词造句准确