客户的宽带业务正在使用,但是OUN设备已损坏,客户前来服务厅请求帮助,前台在处理时需注意什么?()A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”D、服营厅收取赔偿费用后,派单至网络服务中心,由网络服务中心上门提供新的设备给客户
客户的宽带业务正在使用,但是OUN设备已损坏,客户前来服务厅请求帮助,前台在处理时需注意什么?()
- A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元
- B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金
- C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”
- D、服营厅收取赔偿费用后,派单至网络服务中心,由网络服务中心上门提供新的设备给客户
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取消全品牌银行划扣在()菜单操作A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改,按一类业务收取资料C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理
客户的手机宽带已欠费销户,现客户到厅退还ONU设备,并要求退还押金100元。经aboss查证,此客户有收取100元ONU设备押金;但现此号码处于欠费销户状态,营业厅无法办理退杂费?()A、核实aboss是否有收取100元押金;B、通过派业务协作单给业支修改号码状态,由已销户改为正使用。待操作退还押金后,再电话沟通业支修改为原来状态(销户)C、如客户号码仍有欠费,引导客户交清欠费。D、无法退回押金
单选题取消全品牌银行划扣在()菜单操作A在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更B在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改,按一类业务收取资料C在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理
判断题宽带初装费收取菜单:【客户服务】-【活动受理】-【收杂费】,选择“宽带初装费”费用类型,进行费用收取。A对B错