对缺陷处理不能仅就事论事，应对根本原因进行分析，避免同类问题重复发生。
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对需要返工处理加固补强的质量缺陷,项目监理机构应要求施工单位报送经()的处理方案,并应对质量缺陷的处理过程进行跟踪检查,同时应对处理结果进行验收。 A.监理工程师认可B.总监理工程师认可C.设计等相关单位认可D.建设单位认可
问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。A、重复或者经常B、偶尔C、曾经D、刚刚
处理问题时，以下说法正确的是（）A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。C、服务现场的问题都应该放在事后处理。D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的
多选题在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
单选题与日本商人进行交往时，应该（）A先略做让步B就事论事C避免针锋相对D不能太固执