多选题在投诉事件处理中,营业网点职责有()A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
多选题
在投诉事件处理中,营业网点职责有()
A
负责处理回复涉及网点客户投诉
B
定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报
C
负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
D
负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
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在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉和危机事件处理过程中,接待投诉客户,并釆用标准话术对客户进行安抚,属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
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商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定D、建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中,营业网点的工作职责包括()。A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
多选题在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中,营业网点的工作职责包括()。A制订并组织实施本单位应急处理预案B及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D落实应急处理预案的演练工作E对外披露相关信息
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A投诉规定B处理程序C首问负责制D投诉机制
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误