服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()A、同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()
- A、同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。
- B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。
- C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。
- D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
相关考题:
下列关于与客户沟通的说法,正确的是( )。 A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B.拜访之前先用电话预约 C.只有初次拜访要有明确目的 D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书 E.突击拜访,以获得客户的真实反映资料
对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。 A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( ) A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( ) A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。C.快下班了,明天再说吧!D.我解决不了!
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是()A、如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。B、出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。D、如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
关于服务支撑客户拜访机制中,以下说法正确的是()A、电话拜访:指非见面类拜访,通过电话方式定期与客户交流,并填写完整拜访指定表格;B、作为服务支撑人员进行客户拜访,都是以配角方式,真正的主角为市场部门客服人员;C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业;D、对于重要客户,需要经常性的拜访与技术交流,对于普通客户,则可以考虑不拜访。
以下关于上门拜访礼仪说法错误的是()A、着装:上门拜访时应穿正装,总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱B、递交名片:起身站立走上前,双手或右手递过名片,正面朝对方C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手,以拉近与客户的距离D、介绍自己前先问候对方,语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!
多选题上门拜访客户时,以下说法不正确的是()A拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌B至少提前三天通知客户拜访计划,并预约上门时间C按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门D客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度