除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
客户方面绩效指标主要包括（ ）。 A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度E.客户利润贡献率
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）A、消费者协议的报告B、与客户的直接沟通C、客户投诉D、专业资信机构
（）是获取客户满意度信息的最佳方式；A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
获取客户满意度的关键活动是确定：（）A、业务使用B、需求C、产品详细说明D、变更控制
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
多选题除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A客户主动反馈信息B客户流失分析C新客户调查D服务人员主动接触获取信息
单选题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A客户保留度B客户满意度C客户获取率D客户利润贡献率
多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
多选题客户方面绩效指标主要包括（）。A市场份额B客户保留度C客户获取率D客户满意度E客户利润贡献率
问答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A客户满意度信息获取B客户满意度信息分析C客户满意实现D客户满意度改进
单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A挂机满意度调查B自助终端调查CWAP厅调查D问卷调查
单选题企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A客户保留度B客户满意度C客户获取率D客户利润贡献率