商业银行存在（ ）情形，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或合同的约定承担责任。A.推荐客户购买与风险评估结果匹配的产品的B.由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户销售理财产品的C.未按客户指令进行操作，或未保存相关证明文件的D.未保存客户评估记录，不能证明理财产品的销售是符合客户利益原则的E.按照客户要求购买高风险产品，并未保留证明文件的
如果客户决定购买我们的产品，我们应立即表现出极度兴奋感。
门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。A、1B、2C、3D、4
旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。A、微笑B、目光C、语言D、眼神
若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？（）A、劝说客户放弃试乘试驾B、通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾C、约定后续时间D、告知客户无法试驾即可
旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
旅游咨询者作出购买决定后，门市服务人员要与其签订（）旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权利。A、书面B、口头C、临时D、协议
当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。
在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧。
导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。
用人单位招用外来务工人员，与其建立劳动关系的，可以口头约定劳动合同。
顾问式销售的原则包括（）A、以双赢为最终目标B、建立起客户对我们的信任C、辨别并理解客户的需求和他的购买动机D、帮助客户做出正确决定
判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A对B错
单选题旅游产品通过门市等销售人员的推销，在完成旅游合同签订手续后，旅游产品就转入（）部门的操作环节。A计调B门市C财务D导游
单选题门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。A1B2C3D4
判断题旅游咨询者有购买决定后，门市人员与其口头约定即可，证明我们对客户信任。A对B错
判断题导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。A对B错
判断题建设单位与其委托的工程监理单位可以口头约定的方式委托监理。A对B错
单选题旅游咨询者作出购买决定后，门市服务人员要与其签订（）旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权益。A书面B口头C临时D协议
判断题当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。A对B错
单选题旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。A微笑B目光C语言D眼神
判断题旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A对B错
判断题门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A对B错
判断题在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。A对B错
单选题出境旅游客户在旅游结束后违约未按期回国或滞留国外，旅行社无需提供存款证明，但需指派专人凭有效身份证件、加盖（）的《资金解冻/提取申请书》、《出境旅游客户违约证明》到原经办行按照协议约定的金额办理提取违约金手续。A单位公章B单位预留印鉴章C单位公章
判断题用人单位招用外来务工人员，与其建立劳动关系的，可以口头约定劳动合同。A对B错