()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味
在社会福利服务中,社区服务是将服务对象、服务人员和服务设施配置在同一地点。() 此题为判断题(对，错)。
任何服务体验都有()要素构成。 A.顾客B.服务设施C.服务过程D.服务人员
通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。A.殡葬服务人员B.殡葬服务机构C.殡葬服务设施D.殡葬服务产品
医院工作和以家庭为单位的卫生服务最大区别是：A.服务环境B.服务对象C.医患关系D.服务人员
卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）A、选好服务人员B、制定服务规程C、收集质量信息D、抓好员工培训
（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A、接受B、重视C、赞美D、认可
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
国际货物运输的服务质量包括（）A、服务技术B、服务设施C、服务项目D、服务时间E、服务人员
《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（）。A、服务网络布设、服务功能B、服务方式、服务人员C、服务环境、服务设施及用品D、以上全部
末轮效应的核心思想主要包括（）。A、抓好最后环节B、做好售后服务C、抓好经济效益D、搞好社会效益
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。A、服务功能B、服务环境C、服务人员D、服务流程
关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写
服务记录中的照片必须遵循以下哪种要求？（）A、照片中出现提供服务人员即可B、照片中出现服务对象即可C、照片中同时出现服务对象和其工作电脑D、照片中同时出现服务对象和提供服务人员
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
楼面服务环节的控制内容包括（）。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）A、细节B、细化C、精细D、精确
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。A、细节B、细化C、精细D、精确
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
单选题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A保证性B反应性C可靠性D可感知性
填空题卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
多选题末轮效应的核心思想主要包括（）。A抓好最后环节B做好售后服务C抓好经济效益D搞好社会效益
多选题楼面服务环节的控制内容包括（）。A领发菜控制B进餐服务过程的控制C收银环节控制D服务人员的培训与控制
多选题国际货物运输的服务质量包括（）A服务技术B服务设施C服务项目D服务时间E服务人员
多选题抓好最后环节主要是从（）入手。A服务单位B服务设施C服务对象D服务人员