服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。() 此题为判断题(对，错)。
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）
服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A、监督机构B、营业网点C、政府有关部门D、上级机构
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、理财经理D、营业主管
突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。A、自然灾害B、系统故障C、治安案件D、以上皆是
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A、单个营业网点受自然灾害破坏B、单个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产等服务突发事件D、客户在营业网点突发疾病
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。
较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A、营业网点停电B、寻衅滋事C、客户突发疾病D、营业网点客流激增
特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。A、多个营业网点受自然灾害破坏B、多个营业网点停电C、营业网点挤兑D、多个营业网点业务系统故障
遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。A、预警预案B、应急预案C、紧急预案D、突发预案
填空题营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
判断题银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。A对B错
单选题服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
单选题发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。A营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构B营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构C营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关D营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关
多选题特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。A多个营业网点受自然灾害破坏B多个营业网点停电C营业网点挤兑D多个营业网点业务系统故障
单选题银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A网点负责人B大堂经理C理财经理D营业主管
判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A对B错
多选题较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A营业网点停电B寻衅滋事C客户突发疾病D营业网点客流激增