多选题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜B大堂引导员指引手势五指张开C客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递D引导员以规范的站姿迎接客户
多选题
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
A
引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
B
大堂引导员指引手势五指张开
C
客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
D
引导员以规范的站姿迎接客户
参考解析
解析：
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以下关于行为举止 的表述说法错误的是( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户
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按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C、示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E、指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）A、客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见B、当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬C、当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里D、引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
以下关于行为举止的表述说法错误的是（）。A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B、营业场所无客户时修剪指甲C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D、接物或递物用双手，不方便时用右手
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单选题当客户询问方位时应（）A手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户B简单摆手告知方向C用手指指出方向D简单描述一下即可