多选题网点负责人遇有媒体采访，要（）。A向上报告和请示B做好事前准备C事中记录D自行处理E事后备案
多选题
网点负责人遇有媒体采访，要（）。
A
向上报告和请示
B
做好事前准备
C
事中记录
D
自行处理
E
事后备案
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解析：
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重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括( )。A.对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B.对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C.如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…， “我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。E.保存有关监控资料，以备日后查询。
以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）A、要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬B、对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定C、经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义D、记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。E、保存有关监控资料，以备日后查询。
判断题当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”。A对B错
判断题客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。A对B错